Registracija Zaboravljena lozinka?

Pomoć igračima Volcana


  1. Šta je korisnički račun?

    Korisnički račun je jedinstveni račun registrovanog korisnika internet klađenja i igara na sreću u casinima putem interneta na kojem su evidentirane sve Vaše finansijske transakcije (uplata novčanih sredstava, uplata listića, uplata na pojedine igre u casinu, isplata dobitaka...).

    Korisnički račun se dijeli u dvije kategorije: Volcano Casino (odnosno Casino račun) i Volcano Klađenje (odnosno Glavni račun).

    Pregled Vašeg korisničkog računa dostupan Vam je u svakom trenutku.

  2. Kako se registrovati?

    Registracijom dobijate pristup svim mogućnostima za registrovane korisnike, internet klađenju i učestvovanju u igrama na sreću u casinu putem interneta.

    Uz podatke navedene pri registraciji potrebno je navesti i lične podatke (ime i prezime, adresu, mjesto prebivališta, JMBG, broj telefona). Samo punoljetni državljani Crne Gore mogu aktivirati korisnički račun. Aktivacijom korisničkog računa prihvatate sva postojeća Pravila učestvovanja u igrama na sreću na stolovima i na automatima u casinu putem interneta i uslove korišćenja, kao i njihove moguće izmjene i dopune, i pravila igre na sreću klađenje.

    Ukoliko već imate otvoren korisnički račun za internet klađenje, račun za učestvovanje u igrama na sreću u casinu putem Interneta, aktivirate prihvatanjem svih postojećih opštih pravila učestvovanja u igrama na sreću na stolovima i na automatima u casinu i pravila pojedinih igara (skraćeni postupak).

  3. Kako uplatiti sredstva na svoj korisnički račun?

    Novčana sredstva za učestvovanje u igrama na sreću u casinu putem interneta mogu se uplatiti isključivo prebacivanjem sredstava sa računa za klađenje putem interneta - tzv. "Glavni" račun na Vaš "Casino" račun.

    Stranica "Račun" služi za pregled stanja sredstava na pojedinim računima i to glavnog računa za sportsko klađenje i casino računa, kao i za obavljanje uplata na račun, isplata s računa i prenosa sredstava između računa. Da biste mogli uplatiti sredstva na Vaš "Casino" račun potrebno je imati dovoljno sredstava na "Glavnom" računu.


    Prenos sredstava između računa obavlja se tako što:

    • - u polju "Prebaci s" odaberete račun s kojeg želite prebaciti sredstva ili u polju "Prebaci na" odaberete račun na koji želite prebaciti sredstva
    • - u polje iznos upišite iznos koji želite prebaciti
    • - kliknete na dugme "Prebaci sredstva" čime će se sredstva prebaciti s računa odabranom u polju "Prebaci s" na račun odabran u polju "Prebaci na".

    Na primjer, ako sa glavnog računa želite prebaciti 100 eura na Casino račun:

    • - u polju "Prebaci s" treba biti odabran glavni račun (račun s kojeg prebacujete sredstva)
    • - u polju "Prebaci na" treba biti odabran casino račun (račun na koji prebacujete sredstva)
    • - u polju "Iznos" treba biti upisano 100

    Uplate na Vaš račun za klađenje - glavni račun na web stranici pomoću Skrill računa, na terminalu J&A Systema (terminal za plaćanje računa i dopunu mobilnog računa) ili gotovinom u svakoj Volcano poslovnici.

    Uplate u bilo kojoj našoj poslovnici, karticom na web stranici, Skrill računom ili putem terminala J&A Systema će biti odmah vidljive na korisničkom računu i raspoložive za klađenje.

    Ukoliko uplaćena sredstva nisu vidljiva na korisničkom računu kako je gore navedeno, molimo da nas kontaktirate podrska@volcanokladionice.me

    Virtuelni račun služi isključivo i samo za uplate igara putem internet klađenja putem Interneta. U svrhu zaštite igrača i trećih osoba, svaki igrač je dužan odigrati minimalno 25% od uplaćenog iznosa.

  4. Kako uplatiti i stornirati listić?

    Uplata za učestovanje je vrlo jednostavna, izaberite željenu igru i upišite novčani iznos koji želite uplatiti i koji ne može biti manji od minimalne uplate (0,50 €), ni veći od stanja na Vašem korisničkom računu.

    Svaka uplata je odmah evidentirana promjenom na Vašem korisničkom računu.

    Jednom uplaćena opklada se ne može stornirati.

    Sve igre možete pratiti u rubrici «istorija igara».

  5. Šta ako sam ostvario dobitak?

    Ukoliko ste ostvarili dobitak, za iznos istog se odmah povećavaju novčana sredstva na Vašem korisničkom računu.

    Ukoliko se sa ostvarenim dobitkom nisu povećala novčana sredstva na Vašem računu, molimo da nas kontaktirate na podrska@volcanokladionice.me.

  6. Kako zatražiti isplatu novčanih sredstava?

    Isplata novca ili dijela novca moguća je tek nakon što novac ostvaren od igara na sreću u casinu ("Casino račun") prebacite na račun klađenja putem interneta ("Glavni račun"). Da biste mogli isplatiti sredstva s "Casino" računa na "Glavni" račun potrebno je izvršiti prenos sredstava.


    Prenos sredstava između računa obavlja se tako da:

    • - u polju "Prebaci s" odaberete račun s kojeg želite prebaciti sredstva ili u polju "Prebaci na" odaberete račun na koji želite prebaciti sredstva
    • - u polje iznos upišite iznos koji želite prebaciti
    • - kliknete na dugme "Prebaci sredstva" čime će se sredstva prebaciti s računa odabranom u polju "Prebaci s" na račun odabran u polju "Prebaci na".

    Na primjer, ako sa Casino računa želite prebaciti 100 eura na Glavni račun:

    • - u polju "Prebaci sa" treba biti odabran casino račun (račun s kojeg prebacujete sredstva)
    • - u polju "Prebaci na" treba biti odabran glavni račun (račun na koji prebacujete sredstva)
    • - u polju "Iznos" treba biti upisano 100

    Nakon što ste sredstva prebacili na Vaš Glavni račun, možete zatražiti isplatu, a koja se može izvršiti u poslovnicama Volcano ili na Skrill račun, ali jedino uz prethodno podnošenje zahtjeva za isplatu na internet stranici u rubrici "Isplati". Isplata na temelju podnesenog zahtjeva izvršava se prvog sledećeg radnog dana.

    Isplata sredstava moguća je samo u jednoj poslovnici Volcana po Vašem izboru, na temelju popisa koji se nalazi u rubrici "Isplati".

    Najmanji iznos za isplatu je 00,00€. Ukoliko je stanje na Vašem računu manje od 0,00 €, možete zatražiti isplatu samo preostalog iznosa.

    Ukoliko u roku od 3 dana ne podignete rezervisana novčana sredstva u izabranoj Volcano poslovnici, ista će biti vraćena na Vaš korisnički račun.

    Zahtjev za isplatom novčanih sredstava na web stranici se može stornirati u 5 min.

    Ukoliko se iz bilo kojeg razloga ne može realizovati Vaš zahtjev za isplatom sredstava molimo da nas kontaktirate na podrska@volcanokladionice.me.

  7. Mogu li promijeniti korisničko ime, lozinku ili adresu e-pošte?

    Jednom upisano korisničko ime ne možete mijenjati, niti možete koristiti korisničko ime koje je već u upotrebi.

    Lozinku i e-mail adresu možete promijeniti u rubrici «lični podaci».

  8. Zaboravio sam korisničko ime!

    U takvoj situaciji molimo da nas kontaktirate na podrska@volcanokladionice.me.

  9. Zaboravio sam lozinku!

    Ukoliko ste zaboravili lozinku , prilikom odlaska na stranicu prijave Volcano kliknite na link «Zaboravili ste lozinku» i slijedite uputstva.

  10. Zašto je korisnički račun blokiran?

    Blokiranje od strane Volcano (na Vaš zahtjev ili zbog sumnje u neke nepravilnosti).

  11. Moram li igrati redovno kako bi moj korisnički račun ostao aktivan?

    Vaš korisnički račun je aktivan sve dok ga sami ne zatvorite, međutim ako više od 365 dana nije zabilježena niti jedna transakcija na Vašem računu, sva sredstva sa Vašeg računa će biti isplaćena na tekući račun naveden u ličnim podacima.

  12. Mogu li zatvoriti svoj korisnički račun?

    Možete pod uslovom da je stanje na Vašem korisničkom računu 0,00 € i ne smijete imati aktivne listiće od klađenja. Zatim morate pisanim putem podnijeti zahtjev za zatvaranje računa na podrska@volcanokladionice.me koji ćete poslati sa Vaše e-mail adrese koju ste koristili prilikom registracije uz obavezno navedeno korisničko ime.

  13. Šta je "kolačić" (cookie)?

    Internet kolačić (Internet cookie), poznat i kao "pretraživački kolačić" (browser cookie), HTTP kolačić (HTTP cookie) ili jednostavno "kolačić" (cookie), je datoteka male veličine koja se sastoji od slova i brojeva i koja se skladišti na korisnikov računar, mobilni uređaj, terminal ili neki drugi uređaj kojim se pristupa Internetu.

    Kolačić se kreira kod korišćenja pretraživača (kao npr. Internet Explorer, Chrome) za pristupanje web stranicama koje koriste kolačiće. Kolačić je u potpunosti "pasivan" (ne sadrži programe, viruse ili spyware niti može pristupiti informacijama s korisnikovog tvrdog diska).

    Kolačić se sastoji od dva dijela: ime i sadržaj ili vrijednost kolačića. Životni vijek kolačića je unaprijed određen; tehnički gledano, samo web server koji je poslao kolačić može mu ponovo pristupiti u trenutku kad se korisnik vrati na web stranicu povezanu s određenim web serverom.

    Kolačići ne moraju sadržati lične informacije da bi bili upotrebljivi i u većini slučajeva ne identifikuju lično internet korisnika.

    Kako mogu isključiti kolačiće?

    Korisnik može podesiti svoj pretraživač tako da on odbija kolačiće. Isključivanje i odbijanje prihvatanja kolačića može određene web stranice učiniti nepraktičnim ili komplikovanim za posjećivanje i korišćenje.

    Moguće je i podesiti pretraživač tako da više uopšte ne podržava kolačiće ili da prihvata samo kolačiće od određene strane. Za bolje upoznavanje i razumijevanje ovih postavki na raspolaganju Vam je opcija "Upute" (Help) u Vašem pretraživaču.

    Na sledećoj stranici možete dobiti više informacija vezano za kolačiće i online oglašavanje: www.youronlinechoices.com/hr/.

leftright